VAGAS DETALHES DA VAGA

Analista de Suporte - Chatbot - Florianópolis

Florianópolis / SC

LOCAL

Acate - SC 401 - Florianópolis/SC

REQUISITOS

Superior Completo ou Cursando em áreas relacionadas a Tecnologia;
Experiência na área de suporte e atendimento;
Conhecimento em métricas e ferramentas de suporte;
Conhecimento em otimização de processos da área;
Conhecimento em automação de suporte;
Conhecimento em parametrização e apoio técnico de softwares;
Conhecimento em metodologias ágeis;
Conhecimento em Google Apps;
Inglês básico.


DIFERENCIAIS

Experiência em estruturação da área;
Experiência com liderança;
Experiência em HTML e Javascript;
Experiência em Edição de Vídeo;
Inglês Intermediário.

ATIVIDADES

Atuar em demandas receptivas de Suporte Técnico;
Realizar testes, compreender as solicitações e realizar triagem das demandas;
Buscar solucionar demandas e, se necessário, repassar para os setores responsáveis;
Monitorar e garantir o cumprimento do SLA;
Elaborar materiais de apoio, como manuais ou tutoriais para orientação aos usuários;
Auxiliar na construção de base de conhecimento sobre a plataforma da empresa;
Identificar e sinalizar melhorias para o produto.
Compreender demandas da área e buscar novas estratégias.

BENEFÍCIOS

VT (R$184,00) ou Cartão VT + VR (R$474,00) + Plano de Saúde Bradesco + Excelente ambiente de trabalho + Empresa com crescimento acelerado + Espaço para experimentação, testes e crescimento + Troca de experiências + Guloseimas + Day Off no mês de aniversário + Free Coffee + No dress Code.

SALÁRIO

Entre R$ 2000,00 e R$ 2500,00 - CLT.

HORÁRIO

Segunda a Sexta - 09h às 18h.